- ２０２５年１０月２０日～２０２６年４月下旬まで休館中です。
- 予約フォームのご利用は、基本的に宿泊予定日の３ヵ月前の１日から３日前までですが、ゴールデンウィークの予約は、３月１日より受付開始する予定です。
ゴールデンウィークと６月の予約は、３月１日、７月の予約は４月１日、８月の予約は５月１日より受付開始になります。
フォーム利用前に必ずお読みください
- 予約フォームに記入していただいたメールアドレス宛てにドメイン「sarobetsu.com」からのメールが届きます。事前に「sarobetsu.com」を受信許可の設定にしていただくようお願いします。
特にキャリアメール（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど）では、初期設定のままですと、迷惑メールフォルダに入ったり、受信そのものを受け付けなかったりします。設定がよく分からない方は、電話での予約・問い合わせをお願いします。 - 受け付けたことを確認する自動返信メールが届いた後、２４時間以内に来る二度目のメールで、予約成立、もしくは条件付き成立、もしくは不可が分かります。大手旅行サイトの予約システムのように、予約送信イコール予約成立ではないので、ご注意ください。
- 「条件付きでＯＫ］の場合は、２４時間以内に条件を確認してその旨を返信してください。お客様の都合により、宿からの返信メールが届いて２４時間以内に返信ができないと思われる方は、お手数をおかけしますが、予約フォームではなくお電話（0162-85-2155）で予約をお願いします。
- 受信許可設定にしたとしても、自動返信メールや、そのあとの予約が成立したか否かのメールが来ない場合は、必ず申し込みをした人が「お電話」にてあしたの城にご連絡ください。同行者の方が、最初に申し込んだ人と違う連絡先を使って、再度申し込みをしないでください。
宿からのメールが来ないまま連絡せず放置すると、「連絡なしの不泊（無断キャンセル）」もしくは「予約をしていない」扱いのどちらにでもなる可能性があります。「連絡なしの不泊（無断キャンセル）」の場合は、宿泊費の全額要求をします。「予約をしていない扱い」の場合は、宿に来られても宿泊はできません。 - 宿からのメールが届かない原因は、お客様一人一人のメール環境により異なります。トラブルにならないよう、繰り返しになりますが、自動返信メールや、そのあとの予約成立か否かのメールが来ない場合は、宿に電話で問い合わせをすることが出来る方のみ予約フォームをお使いください。
予約フォーム
予約フォームは、３月１日より使えるようにする予定です。問い合わせフォーム
- 宿（宿泊）に関する問い合わせ、メッセージをお願いします。宿（宿泊）に関係がない内容は、返信をしない場合もありますのでご了承ください。
- 宿の営業中は、24時間以内に返信いたしますが、休館中（２０２５年１０月２０日～２０２６年４月下旬）は返信までに２～３日かかるかもしれませんので、ご了承ください。お急ぎの方はお電話にてお問い合わせください。
- このフォームで予約をすることはできません。
- サロベツ原野の開花状況や野鳥情報は、サロベツ湿原センター(0162-82-3232)へお問い合わせ願います。
電話による予約・問い合わせ
電話による予約も、３月１日より開始します。それ以前は、お問い合わせにはお答えしますが、予約はお受けしていません。休館中は、除雪や薪入れなどをしていて電話のそばにいないこともありますので、できれば１８：００～２０：００の間におかけください。
- 電話番号
- ０１６２－８５－２１５５
- 受付時間
- ７：００～２２：００
キャンセルの連絡について
- 「予約成立メール」の返信からキャンセルの連絡ができるのは、宿泊の４日前の２０時までです。電話では宿泊当日までできます。キャンセル料は電話やメールで連絡されるタイミングにより変わりますので、「キャンセル料について」をご覧ください。
- 「予約成立メール」の返信でキャンセルの連絡をされる場合は、元のメッセージとして予約内容を残したまま、キャンセルする旨を上部にお書きください。宿からキャンセルをお受けした旨のメールが、２４時間以内に届きます。
- 予約フォームのメールアドレスは、連絡なく変更する場合があります。「予約成立メール」の返信が宛先不明で戻ってくる場合は、問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。そして宿側がキャンセルを受けましたという返信メールは、削除せずに宿泊予定日だった日まで残しておいてください。
- 「予約成立メール」の返信などでキャンセルの連絡をしても、宿から「キャンセルを受けました」という返信が来なかった場合、何もせず放置しておきますと「連絡なしの不泊（無断キャンセル）」という扱いになるかもしれませんので、くれぐれもご注意ください。
